自動車保険は事故受付より事故対応部門の営業時間が大切

事故対応

2018.07.282016.09.04

自動車保険では24時間事故受付をアピールしている
損保もありますが、事故の際に重要なのは
事故の示談交渉などを担当する部門の営業時間です。

事故対応部門の対応時間は、平日9～17時に
限られることが多く、契約者としては
仕事があるのに平日そんなに時間が取れなくて
イライラしたという人もいると思います。

ダイレクト型自動車保険は保険料が安いのですが
事故対応がきめ細やかではないという口コミも
目に付きます。

保険会社を選ぶなら、保険料や補償内容だけでなく
事故対応部門の営業時間が、自分にとって
連絡の取りづらくないか確認しておきましょう。

事故を起こしたらまずは事故受付・初期対応

自動車事故を起こしてしまったら
警察や救急に連絡をまずはして、
その後に、保険会社に連絡をすることになります。

この第一報を受けるのが、
事故受付とか初期対応です。

内容としては

事故後に、どうすればよいのかを教えてくれます。

事故受付つまり第一報を受けて
保険会社の担当者を決めて
その後の連絡体制を整えるのが事故受付です。

ここまでは、ダイレクト型自動車保険でも
24時間受付が当たり前になっています。

真夜中に事故を起こして、対応は明日・・・
というよりは、

最低でも保険会社に連絡がつくと
少しは事故当事者に安心してもらえるため
各社24時間化をしています。

事故受付を行った後
担当者とのやり取りは事故対応となります。

あまり知られていないのですが
事故対応部門の営業時間は、事故受付と異なることが多く

事故受付は24時間でも、
事故対応は営業時間がかなり短い場合があります。

事故対応の部署が時間外ということで
お客様センターに問い合わせをした場合
契約内容を確認できても、事故の詳細は別部署や子会社で共有できない
といったことがあります。

縦割りと言われてしまえば、それまでなんですが

実は法的な制約があり
お客様センターで行えない業務の例としては
以下のような内容になります。

　［行えない業務の例］
・保険金のお支払いの可否やお支払いできる金額の判断・回答
・事故の責任割合の判断や事故の相手方との示談交渉
・車の損害確認の手配

仮にお客様センターに電話をしても
事故対応の担当者に電話を取次くらいで
折り返しの電話を掛けるように伝えてもらう
くらいになることが大半です。

確認の出来た範囲ですが、
ダイレクト型保険の初期対応や事故対応の
営業時間を紹介します。